Cluster 1: Customer Experience & Interaction

Forschende in diesem Cluster beschäftigen sich mit Kundenerlebnissen an physischen und digitalen Touchpoints, deren psychologischen und sozialen Mechanismen, sowie deren Effekt auf Verhalten und Markenwert. Schwerpunkte sind Konsumentenpsychologie, digitale Interaktion und Social Media, KI und Serviceroboter, Messbarkeit von Customer Experience.